客戶使用經驗
: 360 度客戶至上方法
客戶體驗 (CX) 是 NetApp 一切工作的核心，這是促成客戶成功的關鍵。我們採用全方位 CX 方法來管理任務關鍵型業務需求，無論是雲端、內部部署或混合式環境，都能提供簡單且一致的資料導向體驗。
資料導向的客戶體驗
減少摩擦並提升整個數位化過程的效率
從評估廠商解決方案到續約，NetApp 致力在整個過程中提供無與倫比的個人化客戶體驗，而這一切都是以資料為基礎才能做到。我們的支援網站由支援專家團隊精心維護且屢獲殊榮，能夠有效協助您取得成功，我們也透過簡單、全面的資料管理功能來協助您找出阻力，避免日後發生問題，進而讓您的客戶獲得成功。
NetApp 是技術公司傑出典範，他們全心全意將 CX 視為文化與營運使命，所有企業都能學習其經驗和創新方法並從中獲益良多，將 CX 能力培養成為重要的策略競爭優勢。
IDC 歐洲 CX 研究總監 Gerry Brown
客戶滿意度數據
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85%
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調查受訪者表示，與 NetApp 進行業務往來很容易。
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75%
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調查受訪者表示，使用自己的語言與 NetApp 進行業務往來非常簡單。
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82%
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企業客戶認為 NetApp 是一家統一化的公司。
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不要只聽我們的片面之詞
瞭解客戶的看法，以及 NetApp 客戶體驗如何協助他們取得成功。
客戶體驗的全貌
調查和訪談只是開始而已。出色的 CX 需要大量資料才能建立全方位視野，進而提供最詳細、最具洞察力的客戶觀點，以及持續改善的最佳方法。
Net Promoter 分數很實用，但在衡量客戶體驗時，我們會考慮更多因素。我們使用多種企業級 CX 方案、客戶體驗社群、諮詢委員會和小組來充分瞭解客戶的觀點。
簡化的 CX 讓一切與眾不同
無論您的 IT 角色和技能層級為何，我們都能提供實質的營運效益，從初始部署到管理工作負載，完全不中斷。與 NetApp 合作的價值：
- 讓您更容易取得可據以行動的主動式資料情報
- 只需採取最少的行動即可自動修正和解決問題
讓客戶在每個時刻都獲得最大價值
我們非常瞭解客戶的需求，提供全方位支援。 透過遙測資料和 AI 持續獲得新見解，我們能夠對症下藥提供指導並建立自動化行動措施，我們也利用這些資料見解來不斷改善我們的產品、支援和服務產品。
2020 年是非凡的一年，我們不只節省成本，更取得重要的新業務能力。以 Azure NetApp Files 環境為基礎，我們省下數百萬美元的成本，也增加數百萬美元的營收。
Reinhard Meister, 執行長暨總裁, CONA Services
我們引以為傲的殊榮
NetApp 樹立新的業界標竿，用實力贏得讚譽。我們協助客戶重新構思未來、擁抱雲端，並透過可隨時隨地儲存、管理和保護資料的平台，讓資料發揮最大價值。
NetApp 憑藉其客戶體驗策略榮獲獎項
我們創新的客戶體驗治理模式改變了遊戲規則，透過促進整個公司內部的順暢協作，徹底改變了我們的營運方式。結果是？大幅提升客戶體驗。
客戶體驗與數位支援屢獲殊榮
NetApp 最近榮獲 2023 年第 17 屆年度 Stevie® 銷售與客戶服務獎，進一步證明這家公司一直致力於提供世界一流的客戶、合作夥伴和員工體驗。這家公司以其在以下領域提供卓越的客戶、合作夥伴和數位支援體驗而獲得肯定：
- 客戶服務創新：Stevie® 金獎
- 客戶體驗：Stevie® 銅獎
- 客戶服務自動化：Stevie® 銅獎
NetApp 解決方案與產品建立了忠誠度
Business Intelligence Group 於 2022 年將卓越客戶服務獎 (Excellence in Customer Service Award) 頒發給我們，肯定 NetApp 是一家「投資於客戶體驗和客戶服務方案，以提高忠誠度並與客戶建立更深厚關係」的公司。
NetApp 榮獲 Microsoft 年度全球客戶體驗合作夥伴獎
「從意見反應中可以明顯看出，我們的團隊是真誠地想要解決業務問題，並始終專注於做正確的事情，確保客戶從技術到預算考量都能獲得所需的確切資訊。」
擴充知識來加惠客戶
深入瞭解我們的數位支援團隊如何駕馭知識管理最佳實務做法，為 NetApp 客戶提供更好的服務，進而實現更好的業務成果及 CX 改善，每項工作都是集眾人之力而完成。
Gartner 案例研究：《Scale Knowledge to Enable Digital Support》（擴充知識來實現數位支援），Gartner 客戶服務與支援研究團隊製作，2023 年 1 月 30 日發表Gartner 是 Gartner, Inc. 及 / 或其關係企業在美國和國際上的註冊商標和服務標誌，並經許可在本文中使用。版權所有。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保，包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。Gartner 研究出版品所含內容為 Gartner 研究組織提供的意見，不應視為事實陳述。Gartner 對於此項研究不做任何明示或暗示的擔保，包括任何關於適銷性或特定目的適用性的擔保。
